Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Tại Caro

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của caro tại địa chỉ caro.click, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh tương tác khác giữa người dùng và caro. Khi bạn đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của caro, bạn đồng ý với các điều khoản được mô tả trong tài liệu này.

1 Thông Tin Caro Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng và đảm bảo an toàn tài khoản, caro cần thu thập một số loại thông tin từ người dùng. Toàn bộ việc thu thập dữ liệu đều có mục đích rõ ràng và chỉ giữ trong thời gian cần thiết.

Thông tin bạn chủ động cung cấp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu (được mã hóa một chiều, caro không thể xem được).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh CCCD/CMND, ảnh chân dung selfie dùng để xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua chat, email hoặc điện thoại.

Thông tin được thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình và địa chỉ IP.
• Dữ liệu hành vi: Các trang bạn truy cập, thời gian truy cập, trò chơi đã chơi, lịch sử đặt cược và kết quả.
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập và tùy chọn cá nhân hóa giao diện.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Caro sử dụng thông tin thu thập được với các mục đích cụ thể, minh bạch và không vượt quá những gì cần thiết để vận hành dịch vụ:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận lịch sử cược và kết quả trò chơi.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật: Thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu pháp lý, ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận hoặc hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, giải quyết tranh chấp và phản hồi khibạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ caro.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của bạn.
• Thông báo và marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, jackpot, sự kiện mới – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin từ caro.
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Nghiên cứu hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện trải nghiệm nền tảng và phát triển tính năng mới.

3 Cách Lưu Trữ Và Bảo Vệ Thông Tin

Caro đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu của người chơi luôn được bảo vệ ở mức cao nhất. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức mà caro áp dụng bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ caro đều được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit, ngăn chặn bên thứ ba nghe lén.
• Mã hóa lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm một chiều bằng bcrypt. Dữ liệu tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trên máy chủ.
• Hạ tầng máy chủ bảo mật: Caro sử dụng hệ thống tường lửa đa lớp, tách biệt môi trường sản xuất và kiểm thử, cùng với hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được cấp phép mới có thể truy cập dữ liệu người dùng theo nguyên tắc quyền hạn tối thiểu (least privilege). Mọi truy cập đều được ghi log đầy đủ.
• Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt vòng đời tài khoản và tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu hành vi ẩn danh có thể được lưu lâu hơn.

4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Caro không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ mục đích thương mại nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, caro có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hỗ trợ vận hành hạ tầng cloud, gửi email, phân tích dữ liệu – đều ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với caro và không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng.
• Nhà cung cấp game: Tên người dùng (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) có thể được chia sẻ với nhà phát hành game để xử lý kết quả và jackpot.
• Cơ quan chức năng: Caro có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Phòng chống gian lận: Trong các trường hợp điều tra gian lận liên ngân hàng hoặc rửa tiền, caro có thể phối hợp với các tổ chức tài chính liên quan.

5 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

Caro sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo website hoạt động ổn định, cá nhân hóa trải nghiệm và phân tích lưu lượng truy cập. Dưới đây là các loại cookie mà caro sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, lưu tùy chọn ngôn ngữ, giỏ cược. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về hành vi duyệt web (trang xem, thời gian, nguồn truy cập) để caro hiểu người dùng cần gì và cải thiện trải nghiệm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chỉnh của bạn như giao diện, giới hạn cược tự đặt, thông báo – giúp trải nghiệm mượt mà hơn mỗi lần quay lại.
• Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý – dùng để hiển thị thông tin khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của caro.

6 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu

Caro tôn trọng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của người dùng. Bạn có các quyền sau đây và có thể thực hiện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với caro qua email support@caro.click:

• Quyền truy cập: Yêu cầu caro cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà caro đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu caro cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác trong hồ sơ tài khoản của bạn.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn, trừ các dữ liệu caro có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (ví dụ: lịch sử giao dịch tài chính trong 5 năm).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu caro tạm ngưng xử lý dữ liệu của bạn trong thời gian điều tra khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Quyền phản đối marketing: Hủy đăng ký nhận email/SMS marketing bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn link "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được (CSV/JSON) để chuyển sang dịch vụ khác.

Caro sẽ phản hồi các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

7 Bảo Vệ Trẻ Em

Dịch vụ của caro chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Caro không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Trong quá trình đăng ký, caro yêu cầu xác nhận độ tuổi và thực hiện xác minh CCCD để đảm bảo điều này.

Nếu caro phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống. Nếu bạn phát hiện trẻ em đang sử dụng dịch vụ caro, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua support@caro.click.

8 Liên Kết Đến Dịch Vụ Bên Thứ Ba

Trong một số trường hợp, nền tảng caro có thể chứa liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba – ví dụ như nhà cung cấp game, cổng thanh toán. Chính sách bảo mật của caro không áp dụng cho các dịch vụ bên ngoài đó.

Caro khuyến khích người dùng đọc kỹ chính sách bảo mật của từng dịch vụ bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nào. Caro không chịu trách nhiệm về cách các bên thứ ba xử lý dữ liệu của bạn.

9 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Caro có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:

• Email gửi đến địa chỉ bạn đã đăng ký với caro, ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ caro.click trong thời gian chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ caro sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

10 Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của caro:

• Email: support@caro.click
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc với câu hỏi thông thường; tối đa 30 ngày với yêu cầu về quyền dữ liệu.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh.